快乐魔方告诉您如如何挽留孩子
案例：一、问题呈现：3月16日我们收到一位家长的致电，说我们把上课的时间说得不清楚，要求退款，我们多次打电话给这位家长道歉、解释，但家长还是坚持退款。
二、采取行动：我们意识到事情的严重性，就向总部取经，董老师建议我们发个信息给家位家长，把风险降到最低，我们马上发信息过去内容是文烨妈妈如何挽留孩子：
首先在这里向您表示我们最真诚的谦意，让您误解是我们工作上的失误，请相信我们并非有心去欺骗你！因为在我们的工作原则是“真诚、服务、周到！”。本着对每个小朋友的爱心去关心他们的学业，这是我们老师基于工作上最基本的态度。
误会已造成，我们愿意按照您的意愿去退回您所交的款项。
文烨是一个让我们老师印象最深刻的学生，懂事、聪明、而且最重要一点是不骄傲，今天课下，我们老师点击昨天和每个小朋友照的相片，二年级班主任吕老师对文烨赞不绝口，说他自信而不骄傲，上课非常积极地问答问题，聪明而守纪律！所以不用考虑地让文烨当了班长。
看到我们的学生如此表现我们都好欣慰，我们也真诚地恳请您考虑再三，如果可以让文烨继续在我校就读。如何挽留孩子
最后祝您身体健康！请您找个时间到我校和我们继续沟通一下好吗？我们发了信息给她，她打回电话给我们同意不退款，让他小孩继续在我们学校读书。
三、感受：经过这件事后，我们会在总部的支持下慢慢成长起来，以后遇到什么事情都有信心处理好。
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